LES CLES MENTALES DE L'EXCELLENCE COMMERCIALE : ENERGIE, MOTIVATION, CONFIANCE, CONCENTRATION

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58 OUTILS DE DESIGN SYSTEMIQUE - POUR UNE CONCEPTION CENTREE SUR LA PLANETE Nous entrons dans un nouvel âge du design. D'abord centré sur l'esthétique, puis sur l'usage et l'humain avec l'expérience utilisateur, le design devient systémique avec la prise en considération des enjeux environnementaux et sociaux. Quel est l'impact des projets envisagés ? Comment participent-ils à la trajectoire bas carbone imposée par l'accord de Paris ? Sont-ils une garantie en matière de justice sociale et de protection de la biodiversité ? Dans cet ouvrage, Sylvie Daumal propose un panorama complet et pratique des démarches permettant au design d'intégrer les questions d'impact :

• 58 outils, méthodes et cadres de travail pouvant être utilisés de manière simultanée, encomplémentarité ou comme alternatives.

• Une méthodologie pour gérer des projets de différentes tailles et de complexités variées.

Gigamap, enquête itérative, diagrammesde boucle de causalité, archétypes des systèmes,analyse en couches causales, arbred'influence, graphe orienté acyclique, cartesde paradoxe, world café, profil d'options,roue du futur... Une boîte à outils complète dudesign systémique.
LE SECRET DES ROTHSCHILD Rothschild, un nom qui ne laisse personne indifférent.

Associé au pouvoir de l'argent, ce nom alimente croyances et légendes, et sa puissance évocatrice reste intacte en près de trois siècles d'héritage. La rumeur principale tourne autour d'un supposé pouvoir occulte et d'une fortune faite par les guerres.

Mais que savons-nous vraiment des Rothschild ?

Élie de Rothschild s'est plongé dans cette histoire, qui pourtant le dépasse, avant de se prendre au jeu et de donner le jour à un manuscrit qui va bien au-delà de la simple épopée. Il décrit les mécanismes d'un antisémitisme moyenâgeux qui persiste aujourd'hui encore, décompose la finance et ses déviances au fil du temps, et raconte les personnages clés qui ont fait le mythe Rothschild. Mais surtout, il ne se contente pas de coucher sur le papier les faits que d'autres, de tout temps, ont déjà rapportés. Il évalue, avec la sensibilité qui est la sienne, leur impact sur les sociétés européennes et sur le genre humain, et il n'hésite pas à révéler l'essence même à l'origine de la saga, bravant là une réserve pourtant coutumière au clan.

On comprend mieux les tournants de l'aventure lorsqu'on connaît l'intérêt des grands et les enjeux qui dictent chacune des décisions politiques.
PATRONNES - TETE-A-TETE AVEC LES NUMEROS UNES Les chiffres sont implacables

Tandis que les femmes représentent 52 % de la population française, elles sont seulement 3 dirigeantes au CAC 40.

Sur les 120 plus grandes entreprises françaises, elles sont 18 à avoir atteint le poste le plus élevé.

Dans le monde de la tech, alors que les femmes fondent 24 % des start-up, elles ne récoltent que 12 % des fonds levés chaque année.

Pourtant, les 52 femmes de ce livre ont toutes tracé leur chemin pour devenir numéro une.

Elles ont entre 28 et 68 ans, elles gèrent entre 2 et 420 000 personnes, elles sont nées en France ou y ont immigré, sont autodidactes ou surdiplômées, connues ou inconnues, mères ou sans enfant.

52 femmes pour inspirer les 52 % de Françaises qui peuvent parfois douter que tout est possible.

Elles sont toutes Patronnes.

Et comme leur ascension est rarement accompagnée d'un manuel, Patronnes est le mode d'emploi, sans langue de bois, inspiré par celles qui ont bel et bien atteint le sommet.

" Inspirant et sans langue de bois." Capital
THINK HUMAN - LA REVOLUTION DE L'EXPERIENCE CLIENT A L'HEURE DU DIGITAL TOUTES LES CLÉS POUR GAGNER LA BATAILLE DU CLIENT

Dans un monde de plus en plus concurrentiel et digitalisé, où l'expérience est devenue reine, Olivier Duha, fort de ses deux décennies à la tête de Webhelp, met ici en lumière l'évolution radicale qu'a connue la relation client et en tire six règles d'or pour maximiser la satisfaction client.

Longtemps délaissée, perçue comme un « mal nécessaire », la relation client est devenue une ressource stratégique clé, contributive à la création de valeur. La révolution digitale a transformé les priorités des marques, du produit vers le client : la relation a remplacé la transaction et les vendeurs de biens et services ont été contraints de faire leur mue pour devenir de véritables pourvoyeurs d'expérience.

Mais, à rebours d'une vision purement digitale, il faut réhabiliter le rôle de l'humain, du conseiller - augmenté de la technologie -, pour prendre la main sur ce qu'on appelle désormais l'expérience client. Ceux sans qui la satisfaction client n'existerait pas, ceux qui oeuvrent jour et nuit pour rendre chaque contact avec notre marque préférée unique. Souvent oubliés, ils restent pourtant la pièce maîtresse du puzzle de l'expérience client.

La révolution digitale n'a pas vocation à remplacer l'humain par la technologie mais, tout au contraire, à mettre la technologie au service de l'humain.